UVJETI KORIŠTENJA:
Ovi uvjeti reguliraju poslovni odnos između La Mia Arte, obrt za cvjećarsko-aranžerske usluge, Samobor, Ulica Ljudevita Šmidhena 27, Matični broj obrta: 98200585, OIB: 26402944022, zastupan po direktoru Martina Kuhar, koji je izdavač internetske trgovine La Mia Arte (u daljnjem tekstu La Mia Arte) i naručitelja.
Korištenjem La Mia Arte internet trgovine smatra se da ste upoznati i suglasni s uvjetima korištenja.
Opće odredbe
La Mia Arte, obrt za cvjećarsko-aranžerske usluge, Samobor, Ulica Ljudevita Šmidhena 27, Matični broj obrta: 98200585, OIB: 26402944022, izdavač je internetske trgovine La Mia Arte.
Naručitelj je osoba koja je naručila i platila proizvode.
Primatelj je osoba koju je naveo naručitelj prilikom narudžbe, a naručitelj ujedno može biti i primatelj.
Proizvodima se smatraju svi artikli na internet trgovini La Mia Arte.
Račun se ispostavlja na ime naručitelja ili ime njegove tvrtke i dostavlja se putem e-maila ukoliko nije drugačije navedeno.
Cijene
U sve navedene cijene na internetskoj trgovini La Mia Arte po cl. 90. St. 2 Zakona o PDV, nije uključen porez na dodanu vrijednost (PDV).
Proizvodi
La Mia Arte nastoji isporučiti u potpunosti jednak proizvod.
Kako nabava cvijeća ovisi o sezoni postoji mogućnost da se isporučena dekoracija razlikuje od dekoracije sa slike. Cvijeće nedostupno u vrijeme narudžbe zamijeniti ćemo sličnim, iste kvalitete u naručenoj vrijednosti.
Narudžba
Narudžba je važeća od trenutka primljene uplate. Nakon narudžbe, naručitelju na mail stiže potvrda sa svim navedenim podacima, kao i podacima za plaćanje.
Narudžbu je moguće promijeniti u roku od sat vremena, unutar našeg radnog vremena putem e-maila ili telefona. Pod promjenom narudžbe, smatra se promjena teksta u poruci primatelju, promjena podataka primatelja, adrese i sl.
Naručitelj mora obratiti pažnju na ispravnost prilikom ispunjavanja obrasca za narudžbu, a posebno na ime, prezime i adresu primatelja.
Naručitelj mora biti siguran da će primatelj biti na mjestu određenom za dostavu u željeno /navedeno vrijeme dostave, jer u protivnom proizvod se ostavlja ispred vrata, kod susjeda i sl. (osim kada je dostavu potrebno najaviti).
Otkazivanje narudžbe
Zakon o zaštiti potrošača regulira otkazivanje narudžbe.
Narudžbu je moguće otkazati prije nego je ona isporučena tj. prije no što je proizvod (buket, aranžman i sl.) izrađen. Zahtjev za otkazivanje narudžbe naručitelj treba uputiti u pisanom obliku, putem e-maila na adresu martina.kuhar@hotmail.com.
Dostava proizvoda
La Mia Arte se obavezuje dostaviti proizvod/e primatelju u određeno vrijeme. Dostavu vršimo nakon potvrde plaćanja.
Dostava se vrši od ponedjeljka do petka od 9.00 h do 16.00 h, subotom od 9.00 h do 14.00 h ili po dogovoru.
Dostava je besplatna na dijelu Zagrebačke županije, na području Zagreba se dostava naplaćuje 7€, na području Sesveta i Dugog Sela se naplaćuje 50€, dok je na području Zaprešića i Velike Gorice 10€.
Osim primatelja, cvijeće može preuzeti i bilo koja druga osoba na adresi primatelja, ukoliko to želi.
Moguća je dostava u bolnice, urede i hotele ali uz pripadajuće informacije, puni naziv, adresu, broj sobe, naziv ili broj odjela, radno vrijeme.
Ukoliko nije moguće doći do primatelja, cvijeće se predaje službenoj osobi ili osobi na navedenoj adresi (npr. u bolnici medicinskoj sestri, recepcionaru u hotelu, ukućanima i sl.).
Dostava se smatra izvršenom u trenutku kada primatelj, osoba na toj adresi ili službena osoba preuzmu dostavljeni proizvod ili je proizvod dostavljen na adresu ukoliko nikoga nema na navedenoj adresi.
Neizvršena dostava
Dostava nije moguća u sljedećim uvjetima: primatelj odbija pošiljku, netočne informacije o primatelju, primatelj nije na adresi, viša sila.
Ukoliko ne možemo ispuniti dostavu iz bilo kojeg razloga, kontaktirati ćemo naručitelja i dogovoriti daljnje korake.
Reklamacije
Ukoliko ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni našom uslugom ili proizvodom, molimo Vas da nas kontaktirate kako bi riješili problem na obostrano zadovoljstvo. U slučaju reklamacije na proizvod postupiti u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima.
Sukladno čl. 10 Zakona o zaštiti potrošača, internet trgovina La Mia Arte vam omogućuje da svoje pisane prigovore vezane uz internet kupovinu šaljete na e-mail adresu martina.kuhar@hotmail.com
Jednostrani raskid ugovora
Sukladno članku 79, Zakon o zaštiti potrošača, naručitelj nema pravo na jednostrani raskid ugovora ( povrat robe ) u roku od 14 dana.
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako je:
1. ugovor o uslugama trgovac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena
2. predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno
prilagođena potrošaču
3. predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
4. predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
Za detalje kontaktirajte nas putem e-maila na adresu martina.kuhar@hotmail.com
Autorska prava
Strogo je zabranjeno objavljivanje, kopiranje, povezivanje, distribucija, komercijalno
iskorištavanje preuzetog materijala (tekstovi, slike, logo i sl.) ili bilo kakvo drugo mijenjanje ove internetske stranice bez izričitog pismenog odobrenja La Mia Arte.
Kršenje ove zabrane rezultira povredom prava intelektualnog vlasništva i može dovesti do pokretanja više vrsta sudskih postupaka.
Sigurnost plaćanja
Kupovina u La Mia Arte web shopu moguća je putem uplate na žiro račun: HR6123600001102900136 i pouzećem.
Prikupljanje, obrada i sigurnost osobnih podataka ( Zaštita i prikupljanje osobnih informacija ) La Mia Arte, obrt za cvjećarsko-aranžerske usluge (La Mia Arte) se obvezuje, u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (GDPR), pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, tako da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima koji su potrebni za ispunjenje ugovora. La Mia Arte, obrt za cvjećarsko-aranžerske usluge ne šalje promotivnu, neželjenu i sl. elektroničku poštu, osim one vezane za narudžbu, niti sakuplja evidenciju adresa za slanje istih. Svi djelatnici La Mia Arte, obrt za cvjećarsko-aranžerske usluge i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
1. Voditelj obrade podataka
La Mia Arte, obrt za cvjećarsko-aranžerske usluge, Ulica Ljudevita Šmidhena 27, Samobor, je voditelj obrade osobnih podataka internet trgovine i poslovnice La Mia Arte. Politika privatnosti primjenjuje se na sve osobne podatke korisnika koje prikupljamo i obrađujemo, izravno ili putem svojih partnera. Osobni podatak je svaki podatak koji se odnosi na fizičku osobu čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi, izravno ili neizravno. Obrada podataka je bilo koja radnja izvršena na osobnim podacima, poput primjerice prikupljanja, pohrane, upotrebe, uvida i prijenosa osobnih podataka. Ova Politika se ne primjenjuje na anonimne podatke. Anonimni podatak je podatak koji se ne može povezati s određenom fizičkom osobom.
2. Koju vrstu osobnih podataka prikupljamo
Za potrebe poslovanja (ispunjenja ugovora) prikupljamo sljedeće podatke:
• Ime i prezime naručitelja
• Adresu naručitelja (ulica, kućni broj, grad, država)
• Email adresu naručitelja
• Telefonski broj naručitelja
• Ime i prezime primatelja
• Adresa za dostavu (ulica, kućni broj, grad)
• Telefonski broj primatelja (poželjno radi lakše organizacije dostave)
3. U koju svrhu se koriste podaci
Prikupljeni podaci koriste se za izvršavanje ugovora tj. za dostavu naručenog proizvoda, izdavanje računa i kontaktiranje primatelja ili naručitelja, a vezano za izvršenje ugovora tj. dostavu cvijeća, ukoliko je to potrebno.
Podatke ne koristimo u druge svrhe tj. ne šaljemo newslettere, ne obrađujemo podatke za neku drugu svrhu, niti ih ustupamo trećoj strani za obradu, osim partnerima za izvršenje ugovora tj. dostavu cvijeća, te kroz servise (email i hosting servisi) koje koristimo samo u svrhu izvršenja ugovora tj. dostave cvijeća.
4. Vaši osobni podaci mogu se prenositi sljedećim subjektima
◦ dostavnim službama (podaci primatelja)
◦ partner cvjećarnicama (podaci primatelja)
5. Iznimno otkrivanje osobnih podataka
U slučaju zakonskih odredbi ili kada od nas to zatraži ovlašteno tijelo RH (policija, sud, inspekcija i sl.), podaci će biti ustupljeni zahtjevatelju.
6. Gdje se pohranjuju osobni podaci
Osobni podaci pohranjuju se u obliku elektroničke pošte na poslužiteljima koje koristimo, a pristup njima zaštićen je lozinkom i enkripcijom. Također, kao mjera opreza, podaci se pohranjuju i na poslužitelju u obliku log datoteke (u slučaju da sustav elektroničke pošte ima poteškoće u radu).
Za usluge elektroničke pošte koristimo G Suite.
Za potrebe izdavanja računa, podaci (naručitelja) se pohranjuju unutar aplikacije Synesis.
7. Sigurnosne mjere zaštite osobnih podataka
Kako bi osigurali sigurnost podataka, koristimo samo provjerene servise u našem poslovanju.
Za elektroničku poštu koristimo G Suite koji koristi najsuvremenije zaštite kao što su 2 step verification, security key enforcement, suspicious login monitoring, data loss prevention, enhanced email security i dr. i koji je GDPR usklađen.
Više informacija na https://privacy.google.com/businesses/compliance/
Za slanje automatske elektroničke pošte kreirane u procesu narudžbe (e-mail narudžbe) koristimo WooCommerce koji je GDPR usklađen i koristi https protokol (SSL). Više informacija na https://woocommerce.com/2017/12/gdpr-compliance-woocommerce/#
Također, sva komunikacija između korisnika i internetske trgovine odvija se putem https (secure) protokola i zaštićena je SSL/TLS enkripcijom.
Razdoblje u kojem će osobni podaci biti pohranjeni i legitiman interes pohrane podataka
Podaci u log zapisima na serveru automatski se brišu 45 dana nakon kreiranja.
Podaci o narudžbama poslane na naš poslužitelj elektroničke pošte čuvaju se neograničeno, a minimalno 11 godina prema zakonu o računovodstvu, temeljem kojeg se podaci o svoj dokumentaciji temeljem koje je izvšeno knjiženje u financijsko knjigovodstvo moraju čuvati 11 godina. Postoji legitimni interes za pohranu podataka i nakon navedenog zakonskog perioda od 11 godina, a taj je da kupci temeljem podataka iz ranijih narudžbi mogu jednostavnije, bez ponovnog popunjavanja obrazaca i prolaženja kroz postupak, napraviti novu narudžbu za dostavu prema podacima iz ranije narudžbe, kao i korištenje podataka za plaćanje i linka za plaćanje unutar ranije napravljenih narudžbi, a kako bi te uplate i narudžbe povezali sa podacima za dostavu (što kupci i čine, ta odluka proizlazi iz prakse). Kupac ima pravo, nakon isteka zakonskog roka za čuvanje podataka, iskoristiti svoje pravo na zaborav (prema niže navedenim uputama), no tada neće moći koristiti navedene prednosti.
Podaci poslani prema postmarkapp.com zadržavaju se 45 dana od slanja (na njihovim poslužiteljima), a nakon toga se brišu, a bounce emailovi (oni koji nisu isporučeni – npr. pogrešna email adresa) čuvaju se godinu dana. Podaci potrebni za kreiranje računa (podaci naručitelja) čuvaju se koliko i podaci narudžbe, unutar aplikacije Synesis, kojom se računi i kreiraju (a skladište se lokalno).
4. Pristup i izmjena podataka
Podaci koje ste unijeli ne nalaze se u centralnoj bazi, već se u procesu narudžbe generira elektronička pošta (e-mail) sa podacima koje ste upisali u procesu narudžbe, te se dostavlja vama na email koji ste naveli u procesu narudžbe, pa samim time imate pristup podacima. Isti su poslani i nama na poslužitelj elektroničke pošte koji koristimo. Kako podatke ne skladištimo osim putem emaila (ne koristimo centralnu bazu podataka), nije ih moguće izmjeniti, a ukoliko je potrebno ažurirati podatke vezane za narudžbu, moguće ih je poslati nama kao odgovor na e-mail narudžbe ili na naš kontakt email martina.kuhar@hotmail.com
Pravo na zaborav osobnih podataka korisnika
Korisnik ima pravo u bilo kojem trenutku, nakon isteka zakonskog roka za čuvanje podataka, zatražiti brisanje osobnih podataka. To može učiniti slanjem zahtjeva na e-mail adresu martina.kuhar@hotmail.com te će podaci biti obrisani, osim u slučaju da postoji druga zakonska obveza čuvanja podataka, legitiman interes, te osnova za ostvarenje zakonskih prava koja to priječi.
Zahtjev za brisanje podataka u mogućnosti smo obraditi ukoliko je on poslan sa adrese elektroničke pošte sa koje je narudžba napravljena, sa imenom i prezimenom, te kontakt telefonom osobe koja šalje zahtjev, a kako bi korisnike zaštitili od zlouporabe vaših osobnih podataka (npr. lažno predstavljanje).
Kolačići
La Mia Arte koristi kolačiće (eng. cookie – mala tekstualna datoteka/file kojeg generira web poslužitelj, a internetski preglednik ga sprema na računalo korisnika) kako bi osigurao funkcionalnost internetske trgovine i radi praćenja posjećenosti stranice (za što koristi Google Analytics – Google alalytics privatnost).
Korisnik La Mia Arte internetske trgovine može regulirati primanje kolačića putem postavki unutar internetskog preglednika.
La Mia Arte isključuje svaku odgovornost za gubitak funkcionalnosti usluge kada korisnik drugačije regulira (onemogući) prihvat kolačića.
Rješavanje sporova
Regulativom Europske unije, sporove vezane uz online kupnju moguće je riješiti putem ODR platforme kojoj možete pristupiti putem poveznice https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Platformu mogu koristiti potrošači i trgovci.
Za pravni sporove koji mogu nastati vezani za korištenje internetske trgovine La Mia Arte nadležan je sud u Zagrebu.
Završne odredbe
La Mia Arte zadržava pravo u bilo kojem trenutku ukinuti ili promijeniti odredbe ovih uvjeta poslovanja, stoga savjetujemo da provjerite uvjete prije nego što namjeravate koristiti internetsku trgovinu.
La Mia Arte nije odgovorna za nemogućnost korištenja usluga internetske trgovine
izazvanu višom silom, kao niti za štetu nastalu uslijed okolnosti koje se smatraju višom silom.
Kako naručiti
Pročitajte upute i slijedite ih u procesu narudžbe. Proces narudžbe jednostavan je i ne zahtjeva registraciju, a La Mia Arte ne skladišti podatke o narudžbama/karticama.
1. Izaberite jedan ili više proizvoda iz naših kategorija.
2. Unutar stranice moći će te birati veličinu proizvoda, ukoliko je proizvod dostupan u više od jedne veličine. Nakon što ste odabrali veličinu proizvoda, klikom na gumb “DODAJ U KOŠARICU” proizvod je dodan u košaricu, što je vidljivo i u gornjem desnom uglu (na vrhu stranice u mobilnom prikazu).
Višestruko klikanje na gumb “dodaj u košaricu” dodaje isti proizvod u košaricu više puta tj. povečava se količina istog proizvoda. Ukoliko želite dodati još neki proizvod u košaricu, ponovite postupak.
3. Nakon što su proizvodi koje želite naručiti u košarici, kliknite na “Vidi Košaricu” u gornjem desnom uglu (na vrhu stranice u mobilnom prikazu). Prikazat će vam se sadržaj vaše košarice tj. popis proizvoda u košarici. Ukoliko košarica sadrži proizvode koje želite naručiti, u donjem lijevom kutu izaberite između opcija „osobno preuzimanje u poslovnici„ ili odaberite dostavu za željeno područje (Zagreb, Samobor ). Kada označite željeno, kliknite na gumb “NARUDŽBA / PLAĆANJE”. Ukoliko neki proizvod želite ukloniti, kliknite na oznaku “X” koji se nalazi uz proizvod koji želite ukloniti.
4. Nakon što kliknete na gumb “NARUDŽBA / PLAĆANJE”, prikazat će vam se obrazac za narudžbu. Popunite obrazac potrebnim podacima. Polja označena znakom * su obavezna polja i potrebno ih je ispuniti kako bi uspješno napravili narudžbu. Neka od polja nisu obavezna, no predlažemo da što detaljnije ispunite obrazac kako bi imali što više informacija za dostavu.
* Ukoliko želite da račun glasi na pravnu osobu (tvrtku / obrt / djelatnost) u napomenu je potrebno upisati Naziv, Adresu i OIB poslovnog subjekta.
* Za način plaćanje moguće je plaćanje putem žiro računa, plaćanje pouzećem i kartično plaćanje
* U polje napomena upišite dodatne informacije za dostavu (naziv tvrtke, odjela, posebne upute, drugo prezime na vratima – podstanari, željeni datum i vrijeme dostave , poruku i sl.), ukoliko postoje.
* Radno vrijeme dostave je od ponedjeljka do petka od 9.00 h do 16.00 h, subotom od 9.00 h do 14.00 h ili po dogovoru.
* Podaci za plaćanje internet bankarstvom isti su kao i podaci za plaćanje općom
uplatnicom.
* Plaćanje općom uplatnicom možete izvršiti u poslovnici bilo koje banke, u poštanskim uredima ili poslovnicama FINA-e.
* Ukoliko plaćate internet bankarstvom / općom uplatnicom, molimo vas da potvrdu plaćanja (pdf, scan ili fotografiju) pošaljete na naš email (preporučamo kao odgovor na email narudžbe koji ste zaprimili).
* Kod plaćanja internet bankarstvom / općom uplatnicom bitno je da ispravno upišete “poziv na broj odobrenja” kako bi vašu uplatu povezali s narudžbom.
* Ukoliko proizvod nismo u mogućnosti isporučiti, izvršit ćemo povrat sredstava, o čemu ćete biti obaviješteni. Ukoliko plaćate sa inozemnog računa na naš hrvatski, dodatno zaračunavamo iznos od 7 eura koji pokriva troškove provizije banke.
6. Nakon što ste napravili narudžbu i izvršili plaćanje, na email narudžbe (nakon što provjerimo narudžbu) odgovorit ćemo vam da je narudžba zaprimljena. Ukoliko uočimo nepravilnosti, nedostatke ili nelogičnosti u narudžbi, kontaktirat ćemo vas na navedeni (vaš) email ili putem telefona. Nakon što izvršimo dostavu, obavijestit ćemo vas o tome na email koji ste naveli.
Ukoliko i nakon ovih uputa imate pitanja vezana za proces narudžbe, kontaktirajte nas putem emaila (martina.kuhar@hotmail.com) ili telefona (091 503 92 27).
Izjava o sigurnosti online plaćanja
Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta. CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.
Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.
Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.
Hvala što koristite CorvusPay!
Security of Online Payments
While conducting payments on our web shop you are using CorvusPay – an advanced system for secure acceptance of credit cards on the Internet.
CorvusPay system ensures complete privacy of your credit card data and personal data from the moment you type them into the CorvusPay payment form. Data required for billing is forwarded encrypted from your web browser to the bank that issued your payment card. Our store never comes into contact with your sensitive payment card data. Similarly, CorvusPay operators cannot access your complete cardholder data. An isolated system core independently transmits and manages sensitive data while at the same time keeping it completely safe.
The form for entering payment data is secured by an SSL transmission cipher of the greatest reliability. All stored data is additionally protected by hi-grade encryption, using hardware devices certified by FIPS 140 2 Level 3 standard. CorvusPay fulfills all of the requirements for safe online payment prescribed by the leading credit card brands, operating in compliance to the PCI DSS Level 1 standard – the highest security standard of the payment card industry. Payments made by cards enroled with the 3-D Secure program are further authenticated by the issuing bank, confirming your identity through the use of a token or a password.
All information collected by Corvus Pay is considered a secret and treated accordingly. The information is used exclusively for the purposes for which they were intended. Your sensitive data is fully
secure and it’s privacy is guaranteed by the state of the art safeguard mechanisms. We collect only the data necessary for performing the work in accordance with the demanding prescribed procedures for online payment.
Security controls and operating procedures applied within the CorvusPay infrastructure not only ensure current reliability of CorvusPay but permanently maintain and enhance the security levels of protecting your credit card information by maintaining strict access controls, regular security and in-depth system checks for preventing network vulnerabilities.
Thank you for using CorvusPay!SIGURNO PLAĆANJE:
Ronunkule i tulipani
Količina: 1 53,60 € 